POLÍTICA DE REEMBOLSO

DEVOLUCIONES FÁCILES EN 14 DÍAS

En Camila Mexico queremos que estés satisfecha con tu compra.
Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos un proceso sencillo de devolución.

Resumen de la política de devoluciones

Plazo de Devolución: Los productos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Estado del Producto: Los artículos deben estar en perfectas condiciones y con su empaque original.

Devolución Sencilla: El proceso de devolución es fácil y nuestro equipo de atención al cliente te guiará paso a paso.

Nuestros productos se fabrican cuidadosamente y conllevan costos operativos adicionales, por lo que las devoluciones se procesan únicamente dentro de México.

Costos de la devolución

📌 Nota: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Devoluciones por defectos o errores en el producto

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, el reemplazo o reembolso se realizará sin costo adicional.

Para reportar un defecto o error:

  1. Escríbenos a info@camilamexico.com

  2. Adjunta una foto del producto incorrecto o defectuoso

  3. Incluye una breve descripción del problema y tu número de pedido

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

📌 Importante: Los productos defectuosos o incorrectos deben reportarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Devoluciones por Talla o Color

Si la talla no es la correcta o deseas un cambio de color, podrás solicitar la devolución.
En este caso, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Para aceptar la devolución:

  • El producto debe cumplir las condiciones mencionadas (sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales intactas).

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra.

Paquetes Rechazados o No Recogidos

Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por no haber sido aceptado o recogido, se descontará automáticamente un 40% del monto total del reembolso.

¿Cómo Devolver un Producto?

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a info@camilamexico.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Recibe instrucciones: Te enviaremos la autorización y los pasos detallados para el retorno del producto.

  3. Empaqueta: Coloca el producto en su empaque original, incluyendo accesorios, etiquetas y documentos.

  4. Envía el paquete: Sigue las instrucciones proporcionadas para el envío correcto.

Proceso de Reembolso

Revisión: Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones de la política de devoluciones.

Las devoluciones son procesadas a través de nuestro centro logístico en China.

Reembolso: Si todo está en orden, iniciaremos el reembolso. Dependiendo de tu banco o método de pago, puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse.

Cambios

¿Quieres otra talla o color del mismo producto?
¡No hay problema! Escríbenos y gestionaremos un cambio rápido y sencillo.

Productos No Reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, los aretes no pueden ser devueltos ni reembolsados.